FAQ Centre d’aide
Les réponses à vos préoccupations
Garantie
L’achat d’un produit est couverte par une garantie. La garantie vous permet de le retourner, de le remplacer ou de le réparer s’il ne fonctionne pas comme prévu. La garantie d’un produit agit comme une garantie de son bon fonctionnement.
Cependant, la garantie peut ne couvre qu’une partie de la durée de vie d’un produit. Cette durée diffère d’un produit à un autre. Elle couvre des dommages ou défauts spécifiques. Certaines actions, comme une mauvaise utilisation, peuvent invalider une garantie, vous empêchant de retourner un produit cassé.
Comprendre comment les garanties sont créées et fonctionnent vous aidera à savoir quand un produit peut être retourné pour dommage ou dysfonctionnement.
Dans cette section, vous trouverez des articles détaillés sur les garanties et les retours de produits. Découvrez les politiques de retour, les limitations et la différence entre les garanties expresses et implicites . Pour mieux comprendre, veuillez vous référer aux Réglementations en matière de garantie en vertu des lois fédérales et étatiques sur la protection des consommateurs.
Pour bénéficier d’une garantie, il est primordial de justifier de ces deux points :
Preuve de la panne
Vous pouvez faire réparer le bien acheté dans les conditions prévues par le contrat tant que la panne y est définie.
Le plus souvent, vous devez faire une simple déclaration.
Justificatif d’achat
Pour bénéficier de la garantie, vous devez fournir le justificatif (original) de l’achat daté.
Ce justificatif doit prouver que vous avez bien acheté ce bien à telle date : bon de livraison, facture,…
Veuillez vous référer à la section “Refund and Returns Policy”
La livraison gratuite offerte sous certaines conditions et dans certains pays où existe déjà des magasins, ne s’applique pas aux retours de produits. L’article une fois échangé ou réparé ne peut plus une seconde fois être livré gratuitement.
La façon la plus simple d’en avoir une est de l’acheter directement sur notre boutique en ligne ou en magasin physique.
Pas de réponse ?
Vous ne trouvez pas de réponse dans cette section, veuillez remplir ce formulaire et l’envoyer.
Retours & échanges
La demande doit être signifiée dans les 14 jours après réception de la commande. Le client doit faire part de sa décision à l’écrit ou par téléphone. Le produit doit être retourné sous 14 jours. La loi stipule que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
La procédure de retour est simplifiée, notamment grâce à un formulaire à remplir en ligne. Le client a deux solutions à disposition : L’impression de l’étiquette de retour doit être faite par le client. Il reçoit alors un fichier PDF à imprimer suite au formulaire pour faire un retour.
Les partenariats sont acceptés au travers d’un processus. Toute demande est soumise au traitement.
Notre Magasin principal est basé à Paris. D’autres magasins progressivement verront le jour. Veuillez consulter la liste d’information via notre Blog.
Pour un article soldé, la reprise ou l’échange n’est pas prise en charge sauf cas d’exceptions.
Cependant, la mention « ni repris ni échangé » n’est pas appliquée en présence des produits défectueux ou présentant des défauts non signalés à l’achat.
La façon la plus simple d’en avoir une est de l’acheter directement sur notre boutique en ligne ou en magasin physique.
Un achat effectué en magasin est réputé ferme et définitif. L’acheteur ne pourra retourner un produit acheté en magasin que si celui-ci a un défaut ou un vice caché qui le rend inutilisable.
Expédition & commandes
Nous proposons deux moyens pour la livraison de nos produits :
Options de transporteur
Livraison standard : Collisimo/Assendia
Livraison express : UPS
*Veuillez noter qu’il n’est pas possible de choisir un autre transporteur pour votre livraison.
Options de points de livraison
-Vous devez préciser l’adresse de votre domicile ou toute autre adresse que vous choisirez .
*Veuillez noter que le service de point de livraison n’est pas disponible dans tous les pays.
Cela indique que USPS n’a pas pu livrer le colis à l’adresse que vous avez fournie ; par conséquent, vous devez changer l’adresse.
Nous sommes disponibles de lundi à vendredi de 09 heures à 16 heures et le week-end de 10 heures à 14 heures.
Vous pouvez suivre votre article : “En ligne” en utilisant USPS Tracking® sur le site Web du United States Postal Service® lorsque vous choisissez UPS comme transporteur. . Pour les autres transporteurs, vous devez contacter notre service-Client en prenant soin de mettre à disposition le tracking reçu à la validation de votre commande.
Si vous avez déjà un numéro de suivi ou un ID référence, mais que vous ne voyez aucune mise à jour, cela signifie que le colis est toujours à l’emplacement original de l’expéditeur.
